Adotar soluções de atendimento digital, como chatbots, deixou de ser tendência para se tornar uma necessidade nas empresas. No entanto, escolher a ferramenta de automação ideal exige cautela, já que nem todas as opções disponíveis no mercado realmente entregam os resultados esperados.

Sem uma avaliação criteriosa, sua empresa pode acabar investindo em softwares que não correspondem às promessas, comprometendo a produtividade, a qualidade do atendimento e até a rentabilidade do negócio.

Mas afinal, como identificar o chatbot certo para sua operação? Confira a checklist que preparamos e descubra!

Erros comuns ao buscar uma ferramenta de atendimento

Um dos erros mais comuns ao escolher uma ferramenta de atendimento é olhar apenas para o preço e ignorar funcionalidades e usabilidade. Outro deslize frequente é adotar soluções engessadas, que não se ajustam à realidade do negócio, não escalam com o crescimento e ainda necessitam de integrações com outros sistemas.

Por fim, é arriscado apostar em um chatbot sem investigar a fundo suas capacidades, confiando apenas em promessas de estabilidade, resultados e qualidade. Para reduzir riscos e decidir com segurança, avalie cuidadosamente os pontos a seguir.
 

Checklist: o que avaliar antes de contratar uma ferramenta de automação de atendimento?

Antes de fechar qualquer negócio, avalie se a solução atende a esses critérios, que garantem um atendimento digital eficiente, escalável e centrado no cliente:

Facilidade de uso

Prefira ferramentas intuitivas e simples de usar, com uma curva de aprendizado reduzida. Dessa forma, a equipe poderá implementar e utilizar com rapidez e você já começa a ver os resultados. Além disso, verifique se o fornecedor oferece suporte, especialmente nas primeiras configurações, para que você e o time possam aprender com especialistas. 

Ativação rápida

Tempo é um recurso valioso. Um bom chatbot para empresas tem implementação ágil, sem requerer pausas no trabalho ou integrações complexas que impactem no dia a dia.

Automação humanizada

Parece contraditório, mas não é. Automatizar é necessário, humanizar também. Os consumidores desejam ser atendidos com agilidade, mas não gostam de respostas mecânicas que não resolvam suas demandas. Escolha ferramentas que oferecem personalização de fluxos, linguagem fluida e recursos de Inteligência Artificial para analisar as mensagens dos clientes corretamente e responder com naturalidade. 

Integração com CRM

Chatbots integrados com CRM tornam o atendimento ainda mais eficiente. Com essa funcionalidade, o chatbot acessa informações do histórico do cliente e interações anteriores, gerando uma comunicação ainda mais personalizada, humanizada e eficaz. 

Suporte e escalabilidade

Priorize uma ferramenta flexível e fácil de escalar, especialmente se o seu negócio estiver em desenvolvimento ou passar por picos sazonais de demanda, e se o sistema é robusto o suficiente para suportar picos sazonais de demanda. Avalie também se o fornecedor oferece apoio em todas as etapas: implantação, operação e expansão. 

 

Garanta segurança com um fornecedor confiável

O chatbot é mais do que uma tecnologia que é tendência, mas sim uma escolha estratégica que está se tornando cada vez mais essencial. Por isso, sua empresa deve contar com uma plataforma que ofereça vantagens reais, com suporte constante e próximo. 

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